一、简介

      当今社会上人们的生涯水平越来越高，
，生涯质量也越来越好，
，主顾知足度测评已经成为了一个趋势，
，许多企业都实验主顾知足度测评，
，知足度测评是基于主顾对产品的期望和一个现实的评分标准。。影响主顾的知足度测评的因素有企业因素、产品因素、效劳的质量、效劳态度、卫生问题及情形问题等等。。关于企业来说，
，客户知足度高有利于企业的康健生长，
，而客户知足度低有可能碰面临市场份额萎缩的危险。。主顾知足度已经成为效劳质量水平的一个权衡标准，
，知足度高可维持主要的客源和其他主要的资源。。

二、认证依据

1、GB/T 19039-2009《主顾知足测评通则》；；；；；

2、CTS YH 003-2022 《主顾知足度测评认证手艺规范》。。

三、星级评价

凭证评分效果评定组织主顾知足度测评水平，
，并以差别级别区分优质水平：

关于评分抵达 70 分以上（含 70 分）,凭证以下要求举行级别划分：

a)抵达 70 分（含 70），
，达标级主顾知足度测评；；；；；

b)抵达 80 分（含 80），
，三星级主顾知足度测评；；；；；

c)抵达 90 分（含 90），
，四星级主顾知足度测评；；；；；

d)抵达 95 分（含 95），
，五星级主顾知足度测评。。

四、获证益处

1、主顾的认可更具有实质性的说服力和真实性，
，让消耗者定心购置和使用；；；；；

2、掌握主顾知足度的现状，
，从而提升客户忠诚度留住客户资源；；；；；

3、找出效劳中的弱点，
，提高主顾的知足度；；；；；

4、完善主顾知足度指数的分值，
，一直提高主顾知足度，
，建设优异信誉，
，塑造优异的企业形象。。